Mythes et réalités d’un bon plan de continuité

Dans le monde de la continuité des activités, certaines croyances – même bien intentionnées – peuvent compromettre l’efficacité des plans en cas de crise.

S’appuyant sur les recommandations d’Élaine Comeau, forte de plus de 25 ans d’expérience terrain, voici sept mythes courants… et les réalités à garder en tête pour construire un PCA réellement utile, exploitable et adapté à votre organisation.

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Mythe #1 – Public cible

📌 Mythe : Le PCA doit être compris par tous les employés de votre organisation.

🟢 Réalité : Le PCA doit être clair pour les personnes responsables de son exécution.

Un plan de continuité est un outil opérationnel. Il doit être compréhensible pour les équipes qui le mettent en œuvre, pas nécessairement pour l’ensemble des employés. Néanmoins, les employés doivent être au courant que l’organisation a des plans pour se préparer à faire face à des situations pouvant affecter les activités.

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Mythe #2 – Comparaison inter-organisations

📌 Mythe : Votre PCA devrait être similaire à ceux des autres organisations de votre industrie.

🟢 Réalité : Le PCA doit être adapter à la réalité et au vocabulaire utilisé par votre organisation ainsi qu’à sa culture et à ses processus. Ce qui fonctionne ailleurs n’est pas nécessairement ce qui fonctionne chez vous.

S’inspirer d’autres organisations peut être utile, mais copier-coller un programme de continuité ne fonctionne pas. Chaque organisation a ses propres processus, dépendances et réalités opérationnelles. Un bon plan est construit sur mesure.

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Mythe #3 – Structure du plan

📌 Mythe : Le plan de continuité est un ouvrage complet et tout-en-un : on devrait retrouver des solutions pour TOUS les scénarios dans votre PCA.

🟢 Réalité : Le PCA doit être simple d'utilisation. Si vous avez besoin d’expliquer en détails les solutions à mettre en place pour certains scénarios très précis (par exemple, une cyberattaque), vous pouvez utiliser les annexes ou même créer un playbook.

Un playbook est un plan d'action détaillé pour un risque ou une situation spécifique. Il est très utile pour donner des actions précises qui vont droit au but dans les premières heures d’un incident.

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Mythe #4 – Support du plan

📌 Mythe : Avoir une version papier du PCA est essentiel.

🟢 Réalité : Avoir une version papier de votre PCA n’est utile que s’il est à jour… et contrôlé.

Une version imprimée peut rassurer, mais elle pose des risques : perte de confidentialité, contenu obsolète, absence de traçabilité... Si vous en utilisez une, assurez-vous qu’elle soit synchronisée avec la version officielle et mise à jour en cas de départ d’un employé ou de bonifications des stratégies proposées.

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Mythe #5 – Mise à jour

📌 Mythe : Tous les éléments de votre PCA doivent être mis à jour en même temps.

🟢 Réalité : Le programme de continuité peut prévoir des fréquences de mise à jour des PCA différentes selon la criticité des activités/équipes.

Une organisation pourrait par exemple réviser les PCA des équipes qui ont des activités critiques (avec des RTO de 72 heures et moins par exemple) chaque année, alors que certaines sections du plan moins prioritaires peuvent être révisées aux deux ans. Cette approche ciblée permet de maintenir la qualité du contenu sans surcharger les équipes.

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Mythe #6 – Réactivité aux changements

📌 Mythe : Dès qu'un changement majeur survient, mon équipe doit prioriser sa mise à jour.

🟢 Réalité : Un délai de mise à jour de votre PCA peut être défini dans la politique de continuité.

Plutôt que de réagir dans l’urgence, votre politique de mise à jour peut prévoir un délai après un incident. Par exemple, votre équipe disposerait de 3 mois pour intégrer les changements majeurs, sauf si une révision annuelle est prévue plus tôt. Cette approche maintient un PCA à jour sans mettre une pression inutile sur les équipes.

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Mythe #7 – Assurance qualité

📌 Mythe : L’assurance qualité n’est pas importante pour les organisations qui débutent en continuité.

🟢 Réalité : Le PCA doit être validé, peu importe le niveau de maturité de l’organisation.

Même en début de parcours, il est essentiel de s’assurer que le plan est cohérent, réaliste et fonctionnel. Sans que ce soit audité à l’externe, une vérification interne par vos employés de première ligne et une validation par la direction permettent de repérer les incohérences et d’en améliorer la clarté.

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En conclusion

Un bon plan de continuité ne cherche pas à tout couvrir ou à tout prédire. Il vise plutôt à être cohérent, activable et ancré dans la réalité quotidienne de votre organisation.

Pour cela, il faut parfois déconstruire les idées préconçues. En remplaçant les automatismes par des pratiques éclairées, vous renforcerez non seulement vos plans, mais aussi la résilience de l’ensemble de votre structure.

Pour en savoir plus, écoutez le webinaire d’Élaine Comeau « Les mythes et réalités d'un BON plan de continuité »

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