BCI Notfall- und Krisenkommunikationsbericht 2023 — Aufschlüsselung

Das Business Continuity Institute hat kürzlich Änderungen veröffentlicht Notfall- und Krisenkommunikationsbericht 2023, Identifizierung vieler interessanter Beobachtungen.

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In dieser Zusammenfassung finden Sie die wichtigsten Ergebnisse des Berichts zu einigen der interessantesten Ergebnisse, die von den Kontinuitäts- und Resilienzberatern von PremierContinuum zusammengestellt wurden. Sie werden mehr erfahren über:

• Die aktuellen Haupttrends in der Notfall- und Krisenkommunikation
• Die am häufigsten verwendeten Funktionen von Notfall- und Krisenkommunikationstools vor Ort
• Die am häufigsten auftretenden Hindernisse in der Notfall- und Krisenkommunikation
• Wie BCM-Software wie ParaSolution Ihnen bei der Verwaltung der Notfall- und Krisenkommunikation hilft

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Quelle: BCI Notfall- und Krisenkommunikationsbericht 2023, veröffentlicht am 21. Februar 2023

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1. Wichtigste Trends in der Notfall- und Krisenkommunikation

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70,5% der Unternehmen nutzen Technologie zur Verwaltung der Krisenkommunikation (+9,3% im Jahresvergleich).

Beim Einsatz digitaler Tools für die Notfall- und Krisenkommunikation wurde ein historisches Niveau erreicht. Davon nutzen 81,4% SaaS-Lösungen (Software-as-a-Service), während 18,6% installierte Software verwenden.

In dem Bericht heißt es auch, dass „2023 78,2% der Unternehmen, die SaaS als Tool ihrer Wahl verwendeten, ihre Notfallkommunikationspläne innerhalb von 30 Minuten aktivieren konnten, verglichen mit 58,6% der Organisationen, die On-Premises-Lösungen nutzten.“

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Mobiltelefone sind nach wie vor das #1 -Gerät zur Verwaltung der Notfallkommunikation.

• Mobiltelefone (95,9%)
• Computer/Laptops (94,0%)
• Walkie-Talkies und Radios (27,7%)
• Festnetztelefone (25,2%)
• Tabletten (23,6%)

Die Tablet-Nutzung verzeichnete im Vergleich zu 2022 (34,6%) einen deutlichen Rückgang um 11 Prozentpunkte. Dieser Rückgang steht teilweise im Zusammenhang mit dem Rückgang der allgemeinen Tablettennutzung.

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E-Mail bleibt das #1 Kommunikationsmittel in Krisenzeiten.

Zu den am häufigsten verwendeten Kommunikationsmethoden gehören:

• E-Mail (70,6%)
• Ein Messenger für Unternehmen (66,1%)
• Textnachricht/SMS (56,1%)

Etwas mehr als ein Drittel der Organisationen verwendet Software für das Notfallkommunikationsmanagement. Bei denjenigen, die dies nicht tun, liegt der Hauptgrund darin, dass es kein definiertes Budget gibt (34,8%). Andere geben an, dass ihre Organisation zu klein ist (15,7%), und andere geben an, dass sie die Vorteile eines solchen Tools nicht erkennen (13,5%).

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Unwetterereignisse sind der Hauptauslöser für die Aktivierung des Plans (49,4%)

• Krankheitsausbrüche und Epidemien fielen auf den fünfthäufigsten Aktivierungsauslöser, wohingegen sie in den letzten 2 Jahren an erster Stelle standen.
• Ein IT- oder Telekommunikationsvorfall war mit 43,3% das zweithäufigste auslösende Ereignis (gegenüber 42,0% im Vorjahr).

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Flash-Umfrage: Was sind Ihrer Meinung nach die „Goldenen 5 Minuten“?
A) Ein angestrebter Zeitpunkt für die Weiterleitung von Informationen an die Geschäftsleitung
B) Der entscheidende Zeitrahmen für die Aktivierung der Reaktionspläne für die Krisenkommunikation
C) Der ideale Zeitpunkt, um auf Kundenanfragen zu antworten

Die richtige Antwort ist B.

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Nur jede vierte Organisation kann die Goldenen 5 Minuten respektieren.

Im Incident-Management sind die Goldenen 5 Minuten der neue Standard, den Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Reaktionspläne ins Visier nehmen. Bisher galt das Erreichen der „Goldenen Stunde“ als Standard, doch viele spezialisierte Softwareprogramme sind in der Lage, Pläne schneller zu aktivieren.

• 92% der Unternehmen sind in der Lage, ihre Notfallkommunikationspläne innerhalb von 60 Minuten zu aktivieren.
• 73% der Unternehmen sind in der Lage, dies innerhalb von 30 Minuten zu tun.
• Jedes vierte Unternehmen kann jetzt innerhalb der „goldenen fünf Minuten“ eine Aktivierung durchführen.

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2. Welche Organisationen suchen nach Tools für die Notfall- und Krisenkommunikation?

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Die Fähigkeit, „eine große Anzahl von Personen sehr schnell zu alarmieren und zu organisieren“ bleibt das #1 -Merkmal eines Notfallkommunikationstools (85,9%)

Andere beliebte Optionen sind:

• Krisenbewältigung (46,1%)
• Unterstützen Sie Kommunikationsteams (43,7%)
• Sicherheit der Mitarbeiter (41,8%)
• Notfallplanung (34,5%)

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48,6% der Unternehmen halten „Einbahn-/Massenkommunikation“ für äußerst wichtig.

Dem BCI-Bericht zufolge halten Unternehmen die Zusammenarbeit für äußerst wichtig: „Ermöglichen Sie Expertenteams die einfache Zusammenarbeit in Echtzeit“ (42,9%), „Ständiger Informationsaustausch zur Entscheidungsfindung“ (42,7%) und „Effektive Kommunikation mit Remote-Teams“ (35,6%).

Zusammenfassend werden Kommunikation und Zusammenarbeit als entscheidend oder von großer Bedeutung angesehen.

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3. Hindernisse für eine effektive Krisenkommunikation

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„Genaue Informationen sammeln, validieren und teilen“ ist die #1 -Herausforderung beim Benachrichtigungs- und Krisenmanagement

Zu den wichtigsten Herausforderungen, die identifiziert wurden, gehören: „Mitarbeiter dazu bringen, die geplanten Verfahren einzuhalten“, „Den Überblick über die Situation/den aktuellen Status zu behalten“ und „Kommunikation mit den Mitarbeitern“.

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Der Faktor Mensch ist eine der Ursachen dafür, dass das akzeptierte Antwortniveau nicht erreicht wird

• 46,2% sind auf „Mangel an genauen Kontaktinformationen der Mitarbeiter“ zurückzuführen
• 33,9% zu „Mangelndes Verständnis der Empfänger“
• 24,6% auf „Ausfall manueller Prozesse“

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Häufigkeit des Trainings

Laut BCI „ist in diesem Jahr die Häufigkeit von Organisationen, die Schulungen zur Notfallkommunikation durchführen, gestiegen. Mehr als ein Drittel der Organisationen (36,3%) führt Schulungen zweimal pro Jahr oder öfter durch (2022:24,0%)“.

Darüber hinaus lassen 21,1% der Organisationen ihre Pläne zweimal im Jahr und 40,7% einmal im Jahr umsetzen.

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Holen Sie sich Ihr Exemplar des Berichts: www.thebci.org

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Alle Informationen stammen aus dem BCI-Bericht und alle Credits gehen an das Business Continuity Institute (BCI).

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Wie ParaSolution helfen kann

Als führende Software für das Geschäftskontinuitätsmanagement unterstützt ParaSolution Unternehmen aller Branchen bei der Planung und Umsetzung von Krisenmanagement- und Notfallmaßnahmen, einschließlich der Aktivierung von Plänen.

ParaSolution ist in der Lage, die Anforderungen einer Organisation an Krisenmanagement und Reaktion auf Vorfälle zu identifizieren und zu erfüllen. ParaSolution befähigt seine Kunden, Folgendes und mehr zu tun:

• Orchestrieren Sie das effiziente Management des Vorfalls bzw. der Krise
• Ermöglichen Sie ein rechtzeitiges Situationsbewusstsein
• Verstehen Sie, welche Teams oder vorrangigen Aktivitäten von der Situation betroffen sind
• Alarmierung/Mobilisierung der verschiedenen Krisenmanagementteams und der relevanten Unterstützungsteams
• Klären Sie Rollen und Verantwortlichkeiten im Falle eines Vorfalls
• Kommunizieren Sie schnell und sicher mit Ihren Teams und verfolgen Sie Aufgaben
• Ermöglichen Sie den Zugriff auf Pläne, wenn die Netzwerkkonnektivität zur IT-Umgebung eines Unternehmens nicht mehr funktioniert

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Alle Informationen stammen aus dem BCI-Bericht und alle Credits gehen an das Business Continuity Institute (BCI).