Adopter la continuité au cœur de l’organisation : les conseils d’une experte en continuité

Intégrer la continuité dans la culture organisationnelle est un art

Dans le cadre de notre série de webinaires Perspectives, l'experte Margaret Millett, une experte expérimentée et instructrice BCI, a fait une présentation aussi généreuse qu'inspirante sur la pratique professionnelle 2 (PP2) du système de gestion de la continuité des activités du Business Continuity Institute (BCI).

Loin d'être une conférence technique, elle a parlé de ce qui donne réellement vie à un programme de continuité : les personnes.

Avec plus de 30 ans d'expérience en matière de résilience organisationnelle au sein de grandes firmes technologiques et de services financiers du Fortune 300, Margaret nous rappelle une vérité essentielle : la continuité ne peut pas être imposée dans la culture d'une organisation, elle doit être adoptée.

Poursuivez votre lecture pour découvrir trois précieux conseils de Margaret Millett, ou regardez le webinaire à la demande ici (en anglais).

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Les trois piliers d'une intégration réussie de la continuité

1. Vous êtes le porte-parole de votre programme

Dès le début de son webinaire, Margaret nous invite à sortir de notre zone de confort. Même si vous n'êtes pas naturellement à l'aise avec la « vente », vous devez le faire. Vous devez vendre votre programme, en parler, le faire connaître et vous assurer qu'il est reconnu.

En tant que leader expérimentée, elle recommande de réunir votre équipe et de vous demander : Comment pouvons-nous vendre notre programme à la direction, et le faire adopter par les responsables qui devront le gérer ?

Margaret suggère même de créer une marque autour de votre programme ou de votre équipe, avec un message clair, un slogan, une identité visuelle et même... des t-shirts d'équipe si vous l'osez, afin de profiter de chaque opportunité pour amplifier votre vision !

Aujourd'hui, les canaux de communication sont nombreux pour faire connaître et adopter votre programme. Il suffit d'un peu de créativité !

🗣️ « Même si vous n'êtes pas une personne extravertie, vous devez apprendre à vendre votre programme. Personne d'autre ne le fera pour vous ! » — Margaret Millett

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2. Formez vos ambassadeurs et guidez vos dirigeants

Direction, gestionnaires, parties prenantes : tout le monde doit être impliqué dans votre programme. Mais personne ne le fera au même rythme, et c'est normal.

Tout d'abord, réfléchissez au contexte. Dans de nombreuses organisations, les employés changent de rôle tous les deux ans. Vous n'avez pas le luxe de les entraîner de manière approfondie à chaque fois : vous devez aller droit au but, établir un terrain d'entente et rendre votre programme facile à comprendre... rapidement. L'idée est de parler la langue de votre équipe. S'ils parlent de « jelly beans», parlez de « jelly beans », et ne parlez pas de « bonbons en gelée ».

De plus, si vos équipes sont diversifiées ou internationales, n'oubliez pas que l'anglais n'est peut-être pas la langue maternelle de tout le monde. C'est pourquoi la clarté est essentielle : minimisez les acronymes et le jargon, et adaptez votre message à tous les niveaux.

Suivez l'exemple de Margaret : adaptez-vous à votre public, utilisez ses mots, ses références, ses codes et, surtout, soyez clair sur les rôles.

Lorsqu'un événement se produit, ce n'est pas le moment de déplacer les joueurs comme sur un échiquier. Le manque de clarté au niveau des responsabilités crée le chaos, et c'est exactement ce que nous voulons éviter dans la continuité.

De son côté, Margaret prend le temps de guider, de rassurer et même de former personnellement les personnes clés impliquées dans son programme. Elle organise des rencontres individuelles pour expliquer les concepts, valider la compréhension et renforcer la confiance !

👩🏻 ‍ 🏫 « Les gens ne poseront pas de questions devant leurs pairs, mais ils vous en inonderont lors de réunions individuelles. Sois là pour eux. » — Margaret Millett

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3. Patience, cohérence... et intelligence pratique

Intégrer la continuité dans une organisation est une question de cohérence et non de perfection.

Margaret compare l'adoption de la continuité au baseball : parfois, vous frappez, parfois vous ratez, mais l'important est de se reprendre. Peu importe si tout ne fonctionne pas du premier coup, la persévérance est la clé.

Elle nous rappelle également une métaphore essentielle : la continuité, c'est comme un arbre. Les racines (vos valeurs), le tronc (vos processus), les feuilles (les résultats visibles)... rien de tout cela ne pousse du jour au lendemain. Vous devez le planter, l'arroser, l'exposer à la lumière et, surtout, laisser le temps faire son œuvre.

Mais patience ne veut pas dire passivité.

Documentez vos efforts, même ceux qui échouent. Osez demander à ne pas être la dernière diapositive du PowerPoint. Ouvrez un document Word ou Excel et notez vos gains mensuels. Demandez de l'aide au service marketing. Collaborez avec l'équipe d'audit. Et soyez prêts à présenter à nouveau vos propositions au moment opportun !

👉 « Vous n'êtes pas seuls sur une île. La résilience est collective. » — Margaret Millett

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Conclusion

L'adoption de la continuité repose sur une combinaison de vision, d'influence et de cohérence. C'est un projet vivant, alimenté par les relations que vous construisez autour de vous.

Et comme le dit si justement Margaret :

🌱 « Si vous plantez les bonnes graines et que vous les arrosez, elles pousseront. Donnez-leur simplement du temps. »

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