ICOR - CMC 5000: Profesional en Gestión y Comunicación de Crisis

Desarrolla habilidades en Comunicación de Crisis y toma mejores decisiones en tiempos de incertidumbre

Imaginando que ocurre una crisis en tu organización, ¿sabes quién habla con los medios, con tus clientes y con tus empleados? ¿Sabes qué decirles? La planificación de las comunicaciones en caso de crisis garantiza que tu organización tenga el control de lo que el público y las partes interesadas escuchan, con el fin de proteger su reputación.

Realiza este curso para comprender los elementos de la gestión y comunicación de crisis, con el objetivo de adaptarte y responder adecuadamente cuando debas gestionar un incidente. La gestión de crisis representa una de las mayores amenazas para la supervivencia de una organización. Aprende estrategias y técnicas útiles para analizar situaciones y tomar decisiones difíciles con tiempo, información y recursos limitados, mientras gestionas un incidente y lideras equipos.

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Objetivos del curso

Al completar este curso, los participantes podrán:

• Explorar los elementos clave de un plan de gestión y comunicación de crisis basado en requisitos estándar.
• Comprender la cadena de mando y cómo conformar un equipo de respuesta según distintas culturas organizacionales.
• Desarrollar un sistema de gestión de crisis aplicable a cualquier situación que impacte a la organización, utilizando herramientas de comunicación eficaces, estrategias en redes sociales, desarrollo de mensajes y más.

También tendrás la oportunidad de obtener el post-nominal "CMCP", que podrás utilizar posteriormente para demostrar tus conocimientos, destacar tu experiencia y evidenciar tu compromiso con el desarrollo profesional.

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Lo que aprenderás

La importancia de una comunicación de crisis eficaz no puede subestimarse. Tanto los mensajes internos como externos deben estar correctamente redactados, y los portavoces deben estar capacitados. Este curso te proporcionará información valiosa sobre cómo proteger la reputación de una organización, el rol de los portavoces, el desarrollo de mensajes y la elaboración del plan de comunicación.

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8 Lecciones / Áreas de competencia

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1. La disciplina de la gestión de crisis

A. La disciplina de la gestión de crisis
B. Definición de una crisis para tu organización
C. Características de una crisis y escenarios de crisis
D. Principios de la gestión de crisis

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2. Comprender el impacto del daño a la reputación

A. La importancia de la reputación
B. Identificación de causas potenciales de daño a la reputación
C. Mitigación del riesgo reputacional
D. Reconstrucción de la reputación dañada

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3. Desarrollo de la capacidad de gestión de crisis

A. Marco de gestión de crisis
B. Cómo la estructura y el diseño impactan la respuesta
C. Cómo la cultura influye en la capacidad de gestión de crisis
D. Gestión de crisis y competencia

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4. El proceso de gestión de crisis

A. Preparación ante crisis
B. Técnicas para prever el cambio
C. Identificación de problemas y gestión de riesgos emergentes
D. Respuesta ante la crisis

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5. Gestión de las comunicaciones de crisis

A. El rol de la comunicación de crisis
B. Principios de la comunicación de crisis
C. Estrategias de comunicación de crisis
D. Gestión de la comunicación con las partes interesadas

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6. El Plan de Gestión y Comunicación de Crisis

A. Políticas y documentación esenciales
B. Gestión de la información durante una crisis
C. Transición de la respuesta a la recuperación
D. Contenido común del plan — procedimientos

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7. Liderazgo y toma de decisiones en crisis

A. Habilidades de liderazgo en gestión de crisis
B. Modelo de liderazgo en crisis
C. Estrategias para liderar durante una crisis
D. Toma de decisiones en una crisis

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8. Equipos y su rol en la gestión de crisis

A. El equipo de gestión de crisis
B. Estructura y roles del equipo
C. Gestión de recursos
D. Gestión del conflicto y el estrés del equipo

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¿A quién está dirigido?

Este curso es ideal para directivos responsables de liderar su organización durante una crisis:

• Personal del sector público
• Comunicadores profesionales
• Profesionales de asuntos públicos o relaciones públicas
• Propietarios de empresas
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Requisitos

Para el curso Crisis Management & Communication Professional, no se requiere conocimiento previo específico.

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¿Por qué debería asistir a este curso?

Una buena reputación es muy poderosa, pero también muy frágil. Dado que toda organización probablemente enfrentará crisis y desastres, cada profesional y organización debería dominar la gestión de crisis. Esto solo puede lograrse adoptando una filosofía de gestión que incluya la prevención de crisis potenciales, la mitigación de aquellas que ocurren y la recuperación y restauración tras una crisis.

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Credenciales

La finalización satisfactoria de la serie de 8 cursos y la aprobación del examen otorgan la credencial ICOR titulada:

“Crisis Management & Communication Professional” (CMCP)

El examen de certificación consta de 8 preguntas cortas de resolución de problemas. Para obtener la certificación se requiere una calificación mínima del 75% en cada una.

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Otras ventajas

• ‍El examen de certificación está incluido en el costo del curso.
• Este curso otorga una membresía gratuita de un año en ICOR.
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Descargue el folleto para obtener más información