Respuestas y reflexiones sobre dos preguntas importantes relacionadas con la continuidad del negocio en 2025

El 28 de agosto, tuvimos el privilegio de recibir a Margaret Millett, una figura reconocida a nivel mundial en continuidad del negocio y resiliencia, para una edición especial de nuestra serie de webinars Insights: Ask the Expert.

Con más de 25 años de experiencia en organizaciones internacionales, Margaret compartió sus consejos para enfrentar con apertura y pragmatismo los complejos desafíos a los que se enfrentan los profesionales del sector.

Como consultora en continuidad y resiliencia, me impresionó especialmente la riqueza de sus reflexiones. En este artículo, comparto las ideas, reflexiones y consejos que, en mi opinión, vale la pena recordar… ¡y poner en práctica!

¡Disfruta la lectura!

Myriam Gilles

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Construyendo puentes entre la continuidad del negocio y las TI

Uno de los puntos más destacados de la sesión surgió a partir de una pregunta sobre la gestión de una crisis cibernética y la colaboración entre los equipos de seguridad informática y continuidad. Margaret señaló un error común: demasiadas organizaciones operan en silos, con planes de respuesta a incidentes cibernéticos por un lado y planes de continuidad o gestión de crisis por el otro.

Su consejo fue claro: romper estos silos mediante reuniones periódicas, clarificación de roles y responsabilidades antes de que ocurra una crisis, y la realización de ejercicios conjuntos. También subrayó la importancia de definir de antemano quién asume el liderazgo cuando un incidente cibernético escala:
¿el CISO, el CIO o el equipo de gestión de crisis?
Como recordó, “en ciberseguridad, cada minuto cuenta.”

Más allá de la gobernanza, este alineamiento permite una comunicación más rápida y coherente con clientes, reguladores y socios, protegiendo no solo la capacidad operativa, sino también la reputación organizacional.

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Inteligencia artificial: ¿amenaza o aliada para la continuidad?

Otro intercambio destacado abordó la inteligencia artificial y su posible impacto en las prácticas de continuidad del negocio y recuperación ante desastres. Margaret señaló que cada ola tecnológica trae el mismo temor: “esto nos va a reemplazar.”
Sin embargo, en su opinión, la IA debe verse como un palanca que apoya y potencia nuestro trabajo.

Destacó aplicaciones prácticas como automatizar plantillas de planes, generar escenarios de ejercicios y ayudar a analizar y categorizar datos. Al mismo tiempo, advirtió sobre dos riesgos críticos:

• Calidad y pertinencia de los datos: un modelo interno entrenado hace tres años ofrecerá respuestas desactualizadas.
• Necesidad de validación humana: la IA puede ser un excelente punto de partida, pero nunca debe sustituir el juicio profesional.

“La IA debe ser un habilitador, no un tomador de decisiones”, resumió, invitando a los profesionales a comenzar a experimentar con herramientas de IA desde ahora, incluso en el ámbito personal, ya que su integración en las organizaciones es solo cuestión de tiempo.

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Otros aprendizajes clave

A lo largo de la sesión, Margaret también compartió reflexiones valiosas sobre una variedad de temas, entre ellos:

• Justificar presupuestos de resiliencia vinculando las inversiones con los ingresos, la confianza del cliente y las obligaciones ESG.
• Simplificar la continuidad para pequeñas empresas combinando BIA y análisis de riesgos en talleres concretos con la dirección.
• Gestionar cadenas de suministro cada vez más complejas reforzando la colaboración con proveedores críticos, evitando puntos únicos de falla y manteniendo la confianza mediante compromisos regulares.

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Reflexiones finales

Este intercambio con Margaret Millett confirmó lo que muchos profesionales de resiliencia ya perciben: los desafíos de la continuidad son cada vez más transversales, abarcando tecnología, procesos, alianzas e incluso cultura organizacional.
Ahora más que nunca, debemos construir puentes, adoptar una visión holística y utilizar nuevas herramientas como la IA con criterio.

Extendemos nuestro profundo agradecimiento a Margaret por su autenticidad y generosidad. Su experiencia nos recuerda que, en nuestro campo, las preguntas más difíciles rara vez tienen respuestas simples, pero sí existen estrategias probadas para avanzar con confianza.

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Sobre la autora

Myriam Gilles es una consultora experimentada con casi 20 años de experiencia en gestión y coordinación de proyectos en los ámbitos de medidas de emergencia, seguridad civil y TI.
Su trayectoria multidisciplinaria, enriquecida por experiencias en organizaciones públicas y privadas tanto en Francia como en Quebec, ha fortalecido su gran capacidad de adaptación, así que su enfoque proactivo y orientado a las soluciones.