Mantener comunicaciones críticas cuando los sistemas principales no están disponibles
Resultados clave
El 90% del personal crítico fue contactado en menos de 4 minutos, a pesar de que los sistemas de comunicación principales no estaban disponibles
Notificaciones a nivel de departamento lanzadas en menos de 10 minutos por los líderes de equipo asignados
Cero consolidación manual necesaria para identificar a los empleados y partes interesadas afectados
Tasa de participación de los empleados del 80% durante las sesiones de concienciación, medida a través de respuestas activas
Resumen
El desafío: comunicarse cuando ya no se puede confiar en los sistemas principales
Una consolidada aseguradora canadiense recurrió a ParaSolution en 2025 para fortalecer su capacidad de mantener comunicaciones críticas durante interrupciones importantes, tras haber sufrido una breve incidencia en 2024.
La interrupción reforzó lo crítico que resulta mantener a sus empleados, clientes y proveedores informados rápidamente durante una crisis. También expuso una vulnerabilidad importante: un ciberataque, una caída tecnológica u otro incidente operativo podría dejar inoperativos el correo electrónico corporativo y las plataformas de colaboración en el momento exacto en que más se necesitabanPor lo tanto, la organización necesitaba una capacidad de comunicación independiente que pudiera permanecer operativa fuera de su entorno informático principal.
Más allá de contar con un canal alternativo, necesitaba poder identificar quiénes estaban afectados y hacer llegar la información correcta a las personas adecuadas, según su departamento, ubicación o cargo.
El enfoque: construir una capacidad de comunicación independiente y descentralizada
La organización implementó las funciones de notificación de emergencia de ParaSolution como un canal de comunicación alternativo e independiente de su entorno corporativo principal, lo que proporcionó redundancia en las comunicaciones cuando los sistemas principales no estaban disponibles durante un incidente.
Comenzaron sincronizando la información de los empleados y de la organización desde los sistemas internos identificados como fuentes fiables hacia ParaSolution, lo que permitió a los equipos de respuesta acceder a datos actualizados de contacto, ubicación y estructura organizativa. Durante un incidente, este enfoque permitió a la organización identificar a los empleados y partes interesadas afectados sin tener que consolidar manualmente la información de múltiples fuentes.
Las responsabilidades de comunicación también se distribuyeron entre 50 líderes de equipo capacitados. En lugar de depender de un único equipo de respuesta central, los líderes designados podían enviar notificaciones a sus propios departamentos y llegar directamente a las personas afectadas por un evento.
A través de ParaSolution, se configuraron las notificaciones para que se enviaran a través de múltiples canales, incluyendo mensajes de texto, correo electrónico y teléfono, proporcionando una alternativa cuando los sistemas corporativos principales no estaban disponibles. La organización también preparó plantillas de notificación con antelación, lo que permitió a los equipos de respuesta lanzar comunicaciones coherentes con mayor rapidez durante un incidente.
Los resultados: alcanzar al 90% del personal crítico en 4 minutos
El enfoque se puso a prueba directamente cuando los sistemas de comunicación principales dejaron de estar disponibles.
En los primeros cuatro minutos tras la activación, el 90% del personal crítico ya había sido contactado a través de la capacidad de notificación de emergencia multicanal de ParaSolutionLos líderes de equipo asignados también pudieron lanzar notificaciones a nivel de departamento en menos de 10 minutos, lo que permitió una respuesta más rápida y distribuida.
Debido a que la información de los empleados y las partes interesadas ya estaba sincronizada y estructurada, no fue necesaria ninguna consolidación manual para determinar a quién se debía contactar.
La organización también logró una tasa de participación de los empleados del 80% durante las sesiones de concienciación, medida a través de las respuestas a una encuesta, lo que demuestra que los empleados no solo recibían las comunicaciones, sino que participaban activamente en el proceso. En conjunto, estos resultados demostraron que la organización podía mantener comunicaciones de crisis rápidas, específicas y coordinadas incluso cuando sus sistemas principales no estaban disponibles.
En lugar de depender de un único entorno de comunicación, la aseguradora estableció un modelo más resiliente en el que se podía identificar, contactar e informar a las personas adecuadas cuando ya no se podía confiar en los canales de comunicación habituales.
Perspectiva del cliente
Cuando se le preguntó qué diferencia a ParaSolution de otros productos similares, un usuario final de la organización respondió con orgullo:
“Formularios integrados altamente intuitivos y función de notificación masiva”
— Consultor y usuario final de ParaSolution, sector bancario y de seguros
Fuente: SoftwareReviews